İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLAR
 

Alas Home olarak, tasarladığımız her ürünün yaşam alanlarınıza mutluluk katmasını hedefliyoruz. Satın almış olduğunuz ürünlerden herhangi bir nedenle memnun kalmamanız durumunda, tüketici haklarınızı korumak adına hazırladığımız iade ve değişim süreçlerimizi aşağıda bilgilerinize sunarız.

 

  1. İADE KOŞULLARI

İade Süresi ve Genel Şartlar

  • 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca; satın aldığınız ürünleri, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.
  • İade edilecek ürünlerin; kullanılmamış, yıkanmamış, tadilat görmemiş, etiketi koparılmamış ve tekrar satışa uygunluğunu yitirmemiş olması gerekmektedir.

İade Kapsamı Dışındaki Ürünler

  • Kişiye özel olarak üretilen veya üzerinde değişiklik yapılan (özel ölçü vb.) ürünler.
  • Ambalajı, bandı, mührü açılmış olması halinde iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan tekstil ürünleri.
  • Orijinal kutusu/ambalajı zarar görmüş, üzerinde kargo etiketi veya koli bandı yapıştırılmış ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

 

  1. İADE SÜRECİ VE KARGO PROSEDÜRÜ

Ücretsiz İade ve Hatalı Ürünler

  • Ürünün ayıplı (kusurlu) olması veya yanlış gönderilmesi durumunda tüm kargo maliyetleri firmamıza aittir. Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, belirtilen kargo kodu kullanıldığı takdirde iade süreci kurumsal işleyişimiz dahilinde yönetilmektedir.

Sürat Kargo İade İşlemi

  • İadenizi hızlıca gerçekleştirmek için herhangi bir Sürat Kargo şubesine giderek aşağıdaki bilgilerle gönderim yapabilirsiniz:
    • Kurumsal İade Kodu: 1480 5896 86
  • Gönderi sırasında size verilen "Kargo Takip Numarasını" ürün bedeli iadesi tamamlanana kadar saklamanız önemle rica olunur.

 

  1. DEĞİŞİM KOŞULLARI
  • Değişim Süresi: Satın alınan ürünün farklı bir renk veya deseni ile değişimi, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde talep edilebilir.
  • Değişim Şartı: Değişim talep edilen ürünün stoklarımızda mevcut olması gerekmektedir. Stokta bulunmayan ürünler için iade süreci işletilerek ürün bedeli tarafınıza iade edilir.
  • İşleyiş: Mevzuat gereği değişim işlemleri, mevcut ürünün iadesi ve yeni ürünün sevki şeklinde gerçekleştirilmektedir. Değişim süreçlerinde iade kargo ücreti alıcıya aittir; ancak hatalı ürün gönderimlerinde tüm masraflar Alas Home tarafından karşılanır.

 

  1. GERİ ÖDEME SÜRECİ
  • Tarafımıza ulaşan ürünlerin iade şartlarına uygunluğu incelendikten sonra, iade onay bildirimi e-posta adresinize gönderilir.
  • Onaylanan iade tutarı, 10 iş günü içerisinde bankanıza iletilir. Taksitli alışverişlerde iade tutarı bankanızın prosedürüne bağlı olarak ekstrenize yansıtılmaktadır.

 

  1. ÖNEMLİ HATIRLATMALAR
  • İade ve değişim işlemleri yalnızca www.alashomeshop.com üzerinden yapılan alışverişler için geçerlidir.
  • Ürünlerinizi geri gönderirken, faturanızın arkasındaki iade formunu doldurmanız veya sipariş numaranızı içeren bir not eklemeniz sürecin hızlanmasını sağlayacaktır.
  • İşleminizi başlatmadan önce lütfen Müşteri Hizmetlerimizle iletişime geçiniz.

 

İLETİŞİM VE DESTEK

Süreçle ilgili her türlü sorunuz için uzman ekibimize ulaşabilirsiniz:

 

cultureSettings.RegionId: 0 cultureSettings.LanguageCode: TR